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由De Dream', Windy(http://www.DeDream.com)，2007年7月

摘译自Box&Arrows团队和Amy Hillman的Pioneering a User Experience (UX) Process

名词：用户体验，User Experience/UX

也许你刚刚来到一家公司，他们希望进行一些“可用性”工作。你可能是一名UI设计师，业务分析师，或前端开发人员，一名产品经理，或者负责用户体验 部门的经理或副总。你知道，如果更好地了解使用产品/软件/网站的人，就可能开发出更好的产品/软件/网站。不管怎么样，不管你是谁，也不管你在哪里，用 户体验这件事，现在就归你管了。

那么，你也许会希望建立一个关于用户体验（UX）的过程，当然，这样一个过程可能是物有所值的，也可能会带来灾难，但是，其中隐藏着很多机会，能改进产品开发的过程，当然，也包括产品本身。

要建立这样一个过程，该从哪里开始呢？可以采用哪些方法？需要避免哪些问题？如何能保持自己的动力，保持热情，保持专业而不气馁？

为什么要建立用户体验过程？

• 用户体验过程有助于开发出人们期望得到并可以满足他们需要的产品
• 用户体验过程可以节约时间和金钱

记住，这两点都强烈地关联到了公司里很多人都重视的：金钱 。不管是通过销售所得的收入还是通过节约带来的开支减少，从财务影响着手来解释用户体验活动的价值是切实可行的。

从小处着手

从小处着手可以防止你不小心贪多嚼不烂，也可以帮助你脚踏实地地开始建立这样一个过程。循序渐进比一开始就对过程中所有方面进行根本变革更有效。

记得把UX活动和产出物记录下来，并跟踪它们的进展，将来在解释你的UX过程时，它们自有用武之地。

找到业务驱动因素，并对它们进行跟踪

简单而言，让数字说话。找出公司的目标，并让用户体验过程的目标和它保持一致。例如，如果公司的主要目标是通过减少技术支持电话的数量来节约开支，那么让你其中一个主要的UX目标是改善可用性，提高产品的自服务率，并对过程前后技术支持电话数量进行记录分析。

提前计划UX活动

从一个小一些的项目着手的另一个好处是你更可能在项目计划上施加一些影响。在早期阶段参与项目计划让你有机会为项目团队把UX纳入开发进行准备。

要深入，不要铺开

避免把你自己分布到太多的项目里去。如果你是公司里唯一一个进行UI设计和可用性研究的人，项目经理们可能会希望你帮他们辅助每一个项目。你需要不 惜一切代价避免这么做。因为你服务的项目越多，你的服务质量就越有可能打折。而且你很快就会精疲力竭，没法进行实质性的改变。资源有限而需求很大的时候怎 么办呢？一个折衷的办法是，发展你的UX团队，而在开始的时候尽力不要铺得太开。

要现实，也要灵活

对公司在UX方面的支持做一个现实评估，然后相应调整你的期望。如果公司里大部分人都还不知道UCD和可用性测试的概念，你可能不应该开展长达数月的人种学研究或花费一大笔钱去进行实地可用性测试。

灵活一些，在陈述你的观点和建议的同时，也要让大家看到你会照顾到各个方面并在需要的时候进行折衷。

记住：有很多摘得到的果子，别太担心怎么才能摘到它们，只要保证把它们摘下来就行了。

注意刺儿头，但不用避开他们

没有人希望听到用他们的方法将会得到不好的产品，或者会让公司损失金钱，没有人会希望听你说，你是对的，他们是错的。

关键是给他们看，而不是说；是说服，而不是陈述，使用屏幕/视频捕捉工具，例如Morae；说服开发人员通过概念设计和原型开发你会让他们的工作更容易，花费的时间更少。让产品经理们看到你可以帮他们更好地定义业务需求。

有耐心，设立清楚的期望值

在建立一个新的用户体验过程时，保持耐心最不容易。好的UX过程不会一蹴而就。

有创意

因为你的资源几乎总是很有限，必须有创意，让你的团队看到，UX的活动并不需要很昂贵或需要很多时间：
• 公司内部的代表用户可以当做用户资源
• 在预算不充分的情况下，进行远程访谈和举行可用性活动
• 人员不够？向你的开发人员传授一些UI设计的最佳实践
• 没有预算购买昂贵的软化和研究工具？笔和纸可以发挥你意想不到的用处
• 用电子邮件发送UX讲座节选，大范围传播UX消息
• 制作海报，展示常见的UX错误和经典的解决方案

记录你的成果，毫不犹豫地发布它们

要在你的公司推广UX，也许这是最重要的。你做了那么多，现在该是把一切放在一起的时候了。只要取得了成果，不管多小，都要毫不犹豫地在公司发布它们，还有，别忘了感谢整个团队，当然，准备好，又有更多的工作将落到你的肩上。

完整原文参见：Pioneering a User Experience (UX) Process
by B&A Staff and Amy Hillman on 2007/06/19

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结构一致性

      网站的每一个页面应遵循一个主题，所以在架构设计上力求保持一致或大致相仿。突然一个页面的改变会大乱访客的思维，影响他们对网站内容的吸收。
　   另一方面，不同格式也会影响搜索引擎优化的努力。搜索引擎优化是个整体的、联系的工作，不稳定的网站结构会增加搜索引擎优化的工作量，也影响了对优化结果的评估。

W3C标准

     采用符合W3C标准XHTML1.0、CSS2.0编写标准的网页，以便通过不同浏览器的阅读。如：IE、Firefox、Opera、Safari。网页在开发过程注意以下事项：

                                                                                   
 
1.摒弃使用框架 
   框架不是个好的网站结构，搜索引擎强调摆脱这个网站组成方式。
2.使用CSS并外置
   通过CSS，网页可以遵循统一格式，CSS的外置更能保证页面代码的简洁。
3.外置JavaScript
   以外置的方式处理页面端程序，可以极大的优化搜索引擎阅读网页的过程。
4.注意Flash的使用
   搜索引擎不识别Flash，所以为了使你的网站能在搜索结果中取得优秀的排名，尽量少用Flash 来体现有重要价值的信息。
5.图片大小处理
   网站上图片显示比文字显示要慢得多，所以搜索引擎优化要求图片的文档大小尽量限制到最低。如果网站使用大背景图、篇幅较大的页面或太大的图像，搜索引擎探测器会花太多的精力来阅读该网页，不便搜索引擎抓取网页内容
6.避免使用图片来做链接
   搜索引擎不认识图片的，它只认识文字，所以最好采用包含关键词的“链接源头文字”来做导向。
7.图片添加ALT属性
   给页面添加ALT属性，内容最好是图片的说明性文字（当然也可以适当使用关键词），这样在图片未载入或丢失的情况下，也不影响页面的正常阅读。
8.动态网页静态化
   搜索引擎通常不情愿阅读带有问号（？）或其他数据库字符（#&*!%）的URL，因为那可能是陷阱或是死循环。
   通常有以下几种方法可以解决：
   (1)、制作大量的静态网页，并且将它们链接的动态页；
   (2)、使用软件将动态URL转化为静态URL。
9.缩短冗长的URL
    短的URL要比长的URL在搜索引擎优化排名上更有优势，就长度而言，保持在65个英文字母之内就是最理想的了。

                                                                                                   
用户体验

     让使用者接受导航模式，让他们能方便在网站巡游，最短时间接触到最重要的信息。充分考虑人机对话方式的设计，功能规格的完整性， 如：登录、注册、用户个人信息管理；合理的交互设计 ，如：操作提示，热点提示，乃至异常错误提示。

网站地图

     对访客而言显得尤为重要，实现通过网站地图页面中的文字链接能通往每一页面；对网站而言站点地图能够让一些不容易被搜索引擎看见的网页得到收录的机会 。

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      当进入一个网站，其实和我们进入一个大商场差不多，我们在进入到家乐福，开始要找寻我们想要的东西时，我们通常会 寻找到正确的部门 ，寻找到合适的走廊，再寻找合适的产品，找到了自己想要的东西，最后付钱离开。当然不是每次都能这么胜利就能找到的，往往你要重复找寻好几次，也许你也会找一位家乐福内部员工问一问，最后找到了自己想要的东西，最后付钱离开。如果两种方法下来你还是没有找到，那也许家乐福并没有提供该类商品，你只能遗憾的离开啦！

      逛商场就是这样，然而广网站也是如此，不信你可以仔细查看以下这张我们在web浏览时的流程图：

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优秀的web导航通常要求整个网站保持一致，并且他通常包括5个十分重要的元素，如图：

当然，也并不是网站上的每个页面都一样，有几个例外：

     主页 －－主页和其他页面不一样，他承担着一些不同任务，遵循着一些不同的承诺。

     表单 －－在填写表单的页面，持久导航可能会成为不必要的干扰。例如：注册、填写反馈表、还有电子商务的付费时可以不必遵循持久导航，对于这些页面只需要站点ID，一个回主页链接和任何有助填写表单相关的工具就可以啦

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在web上体验缺乏许多我们在生活空间相处的感觉，因为在web空间有以下特点：

    感觉不到大小 －－你不可能像现实生活一样，从视觉之内/视觉之外来对你正处在的某个站点进行规模评估。

    感觉不到方向 －－在网站上，没有左右、上下之分，他们只存在这层次结构，即上一级和下一级。

    感觉不到位置 －－在现实生活中，我们往往能根据参照物来确定自己所处的位置，从而也能知道我们要去的位置在哪。而在网站上这点完全不适用，它可能不存在什么参照物，即使有，也有可能你跳过这之后便再也回不来啦。

总得来说在web上会让人缺乏物理感，就像是处于无重状态一样。

我想也正是因为如此，我们要实用“web导航”，因为这样你能知道你当前所处的位置，尽量让web上清晰的层次结构能补偿这种缺失的空间感，营造出某种位置的感觉来。从而更友好的实现现实空间虚拟化。当然，要做到以上的要求我们必须让我们的“web导航”能做到以下几点：

    它能给我们一种固定的感觉 －－迷失的感觉并不好，要是能给我们提供护手，让我们觉得脚踏实地的话 感觉就好多了。

    它能告诉我们当前的位置 －－通过层次结构化，导航可以告诉我们网站上有些什么。

    它能给了浏览者对网站建设者的信息 －－规划得当的导航是网站留下好印象的最好机会。

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• 　在每个页面上建立清楚的视觉层次。
• 　尽量利用习惯用法。
•    把页面划分成明确定义的区域。
• 　明显标识可以点击的地方。
• 　最大限度降低干扰。

• 　 一个视觉层次清楚的页面有三个特点：
• 　 越重要的部分越突出；
• 　 逻辑上相关的部分在视觉上也相关；
• 　 逻辑上包含的部分在视觉上进行嵌套。

• 　 习惯用法非常有用，哪怕有时这样的熟悉让你觉得相似而乏味。
• 　 设计师通常不愿意利用它们。如果不打算使用一种习惯用法，设计师必须确认新用法有（１）同样清楚，同样不言而喻（２）带来很大的价值，值得拥护付出努力来学习。

• 　　眼花缭乱。页面上所以的东西都用强烈的视觉效果需要得到注意，那么效果可能适得其反。
• 　　背景噪声。比如菜单项目之间的线条，颜色跟菜单项目颜色相同，容易让人眼花。

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网页中常用的字体定义：
font-family: Arial,Verdana, Helvetica, sans-serif;
也可以是引入外部字库来定义字体（更灵活的方式），
@font-face {
font-family: "Kimberley";
src: url(http://www.princexml.com/fonts/larabie/kimberle.ttf) format("truetype");
}
h1 { font-family: "Kimberley", sans-serif }

适合常见系统显示的字体：
　

常见系统中文字体的英文名：
Mac OS的一些：

* 华文细黑：STHeiti Light [STXihei]
* 华文黑体：STHeiti
* 华文楷体：STKaiti
* 华文宋体：STSong
* 华文仿宋：STFangsong
* 儷黑 Pro：LiHei Pro Medium
* 儷宋 Pro：LiSong Pro Light
* 標楷體：BiauKai
* 蘋果儷中黑：Apple LiGothic Medium
* 蘋果儷細宋：Apple LiSung Light

Windows的一些：

* 新細明體：PMingLiU
* 細明體：MingLiU
* 標楷體：DFKai-SB
* 黑体：SimHei
* 宋体：SimSun
* 新宋体：NSimSun
* 仿宋：FangSong
* 楷体：KaiTi
* 仿宋_GB2312：FangSong_GB2312
* 楷体_GB2312：KaiTi_GB2312
* 微軟正黑體：Microsoft JhengHei
* 微软雅黑体：Microsoft YaHei

装Office会生出来的一些：

* 隶书：LiSu
* 幼圆：YouYuan
* 华文细黑：STXihei
* 华文楷体：STKaiti
* 华文宋体：STSong
* 华文中宋：STZhongsong
* 华文仿宋：STFangsong
* 方正舒体：FZShuTi
* 方正姚体：FZYaoti
* 华文彩云：STCaiyun
* 华文琥珀：STHupo
* 华文隶书：STLiti
* 华文行楷：STXingkai
* 华文新魏：STXinwei

参考资料：[chinese mac] Fants(http://www.yale.edu/chinesemac/pages/fonts.html)

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在网站建设和推广中，其实很大程度就是搜索引擎优化的过程，网站的价值，在很大程度上是有搜索引擎来判定的。

    SEO就是一个搜索和实践网站针对搜索引擎的普遍规律进行制作和变更的过程。对网站的制作有实际经验，这个过程需要对搜索引擎的运作有清晰的了解、对网络市场有丰富的观察和体验、对网站制作有实际经验、并且需要创意性地推陈出新。

      SEO是处理网页、网站的具体实践，但是更是策略。它讲的是一个全局。这个全局就是怎么样从规划网站的草图时就将搜索引擎的评测规律考虑进来，然后依照搜索引擎的规律来建立网站的结构，按照搜索引擎如何阅读网页的方法来设计内容，在按照搜索引擎如何来衡量网站的权威程度来与互联网上的相关的资源建立链接关系。制作SEO的策略，不能急躁。策略错误，会使后面的工作浪费大量的时间和精力。
     

      SEO服务中小公司

      SEO的出现，使得小公司甚至个人网站能够和大公司的网站一起竞争搜索引擎上的优越位置。之所以能有这个机会，是因为搜索引擎将搜索结果，就是大家熟知的左侧的自然排名的结果一律按照算法来评定谁在前面谁在后面，齐公正性是搜索引擎存在的基础。大公司有钱也不可买到自然搜索的首位。              

     SEO服务大公司

搜索引擎的自然排名的位置对大公司一样是机遇，最简单的道理就是，如果一家公司网站在自然排名上获得很好的位置，就可以削减广告费用，比如右侧的竞价排名的费用。大公司追求的网络营销的效果，经过SEO的实践可以扩大的很多。通过SEO，可以更好的开展网络公关、建立品牌影响、将产品渗透到国际市场。尤其是企业品牌声誉管理，在网络的新闻、宣传中对稿件进行合理的优化，会被客户和市场评论者们搜索到，达到最广的辐射范围。

      SEO服务非赢利性网站

      对搜索者来说，经过SEO后的非赢利机构的网站将更容易被搜索到，这个网站就起到了提供咨询的建站目的。对非赢利机构来讲，能够排在搜索的优先位置，更容易宣传这个组织的使命和目的，增强影响力。现今，中国的各个城市都在设法吸引外资来发展，然而在搜索引擎上能给外人提供的信息非常有限。例如：在google上搜索“NanChang”，在前十项结果中竟找不到一个正规的政府网站，排名第一的只是学校网站。

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首先我要说的不是什么基本的浮动原理 ，也不是在使用浮动（float）时的一些bug及相关的解决办法。这里我所要说的是用反向浮动来处理元组列表，这是个十分不错的用法，它让我们的页面结构更加简洁，当然这里所说元组由多条数据信息组成的。

<div id="list">
<dl>
   <dt>用户名：Kevior　　作品名：魅力无限</dt>
<dd class="img"><img src="images/photo1.jpg" mce_src="images/photo1.jpg"></dd>
<dd>
<p>更新日期：2007-12-21</p>
<p>点击数：581   　　　　得票数：182</p>
<p>参加的活动：无 </p>
<p>作品描述：新时代明星也瞬间登上了明星的行列</p> </dd>
</dl>
<dl>
   <dt>用户名：Kevior　　作品名：魅力无限</dt>
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<p>更新日期：2007-12-21</p>
<p>点击数：581   　　　　得票数：182</p>
<p>参加的活动：无 </p>
<p>作品描述：新时代明星也瞬间登上了明星的行列</p> </dd>
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</div>

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    以更精致的视觉效果,
    在视觉效果上加强,
    详细掌握用户的需求，提高用户数据质量,
    获取高质量的罗技用户,

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分别在baidu和google中输入site:www.siemens-ha.com.cn 看来还不错，baidu收录了页面结果210个， google收录了页面结果275个，在baidu中搜“西门子”、“西门子家电”和“西门子中国”的排名分别是第四、第二和第四，在google中分别是第二、第一和第四，没想到上线才2个月结果会这么好。

回想一下，西门子算是目前自己在正式项目中编码水平最好的一个，并且有规划和针对性的对其进行seo操作，siemens成功的关键还有两个因素：
      1.  在Siemens这个项目中做到页面样式与全局类型样式编码有效的分离,即共性与个性的有效的结合;不过统筹上可能还有待提高,如站点全局(选择器上)考虑样式定义;

      2.  Siemens这个项目的成功在于有专业的文档和专业的策划,当然整个项目开发过程得到了很好的控制,这也非常重要,时间规划和职责的划分在这个项目中都得到了很好的体现.

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A:什么是CPL广告?
每次通过特定链接,注册成功后付费的一个常见广告模式.

适合需要注册的网站
B:什么是CPC广告?
每次点击的费用。根据广告被点击的次数收费。如关键词广告一般采用这种定价模式。

适合所有网站，依赖与点击次数和自己的站点效果
C:什么是CPM广告?
每千次印象费用。广告条每显示1000次（印象）的费用。

适合有一定知名度的网站，加深受访者印象，提高网站知名度。广告制作也是重中之重！
D:什么是CPS广告?
即根据每个订单/每次交易来收费的方式。用户每成功达成一笔交易,网站主可获得佣金。

适合商城和销售类网站。
E:什么是PPC广告?
根据点击广告或者电子邮件信息的用户数量来付费的一种网络广告定价模式。

适合需要注册的网站和商城。
F:什么是PPL广告?
根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式。

适合所有网站。
G:什么是PPS广告?
根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式

一个网络媒体(网站)会包含有数十个甚至成千上万个页面，网络广告所投放的位置和价格就牵涉到特定的页面以及浏览人数的多寡。这好比平面媒体(如报纸)的“版位”、“发行量”，或者电波媒体(如电视)的“时段”、“收视率”的概念。